Foire aux questions

Les criminels ciblent de plus en plus les particuliers par hameçonnage, arnaques en ligne, prises de contrôle de comptes, vol d’identité, cyberextorsion et violations de données. WebScannerPro vous aide à détecter les menaces plus tôt, à vous rétablir plus rapidement et à réduire l’impact financier d’un incident.

Les personnes couvertes dépendent du forfait choisi. Les forfaits individuels protègent un seul membre, tandis que les forfaits familiaux couvrent deux adultes et jusqu’à 6 enfants (jusqu’à 24 ans).

La couverture commence dès que votre compte et votre forfait sont activés et que vos informations ont été enregistrées.

La cyberassurance offre une protection financière et un soutien professionnel en cas d’incidents cybernétiques admissibles, tels que les arnaques en ligne, la cyberextorsion, le cyberharcèlement et le vol d’identité, sous réserve des conditions de votre abonnement et des limites de couverture.

Les incidents couverts dépendent de votre abonnement et peuvent inclure les arnaques en ligne, la cyberextorsion, le vol d’identité, le cyberharcèlement, la compromission de comptes et d’autres événements cybernétiques admissibles décrits dans votre police.

Cessez toute communication avec l’escroc, n’envoyez plus d’argent, communiquez immédiatement avec votre banque ou votre fournisseur de paiement, sécurisez les comptes touchés et avisez l’assistance dès que possible.

La couverture dépend de votre abonnement, du type d’arnaque et des conditions de la police. Consultez vos documents de couverture ou communiquez avec l’assistance pour obtenir de l’aide concernant votre situation particulière.

La cyberextorsion survient lorsqu’une personne exige de l’argent ou un autre avantage en menaçant de divulguer des informations personnelles, des fichiers sensibles ou des images privées, ou en menaçant de compromettre vos comptes ou appareils numériques.

Non. Payer ne garantit pas que la menace cessera ni que vos informations resteront confidentielles. Conservez les preuves, évitez toute communication supplémentaire et communiquez avec l’assistance ou les forces de l’ordre.

Communiquez avec notre équipe d’assistance ou consultez la section Réclamations, accessible dans le pied de page du site et dans le résumé des avantages. Nous vous guiderons tout au long du processus de réclamation et vous expliquerons les informations nécessaires à l’évaluation de votre réclamation.

Le cyberharcèlement est un comportement nuisible répété exercé au moyen de plateformes numériques telles que les médias sociaux, les applications de messagerie, le courriel, les forums en ligne ou les services de jeu. Il peut comprendre du harcèlement, des menaces, de l’humiliation ou le partage de contenu préjudiciable.

Le cyberharcèlement comprend les messages abusifs, les menaces, l’usurpation d’identité, la propagation de rumeurs, le partage d’informations ou d’images privées sans consentement, le harcèlement en ligne, l’exclusion de communautés en ligne et les contacts répétés non désirés.

Le préjudice en ligne désigne les activités numériques qui nuisent à la sécurité, à la vie privée, à la réputation ou au bien-être émotionnel d’une personne. Cela peut comprendre le cyberharcèlement, le harcèlement, l’usurpation d’identité, les arnaques, le harcèlement criminel ou le partage non consensuel de contenu personnel.

Si vous avez un forfait Famille, vous êtes couvert et pouvez accéder à des services de counseling professionnel dans le cadre de votre abonnement.

Évitez de répondre à l’auteur. Conservez les preuves, bloquez le compte s’il y a lieu, signalez le comportement à la plateforme et communiquez avec l’assistance si votre abonnement comprend une aide en cas de cyberharcèlement. Si vous croyez être en danger immédiat, communiquez avec les forces de l’ordre locales.

Restez calme et encouragez votre enfant à parler ouvertement. Conservez les preuves, signalez le contenu, bloquez l’auteur s’il y a lieu et collaborez avec l’école ou la plateforme au besoin. Un soutien professionnel peut également être offert dans le cadre de votre abonnement.

Signalez immédiatement le faux compte à la plateforme. Conservez des captures d’écran et toute preuve connexe. Si le compte sert à commettre une fraude ou du harcèlement, signalez-le aux forces de l’ordre et communiquez avec l’assistance si cela est couvert par votre abonnement.

Le harcèlement criminel en ligne est un comportement en ligne répété et non désiré visant à intimider, menacer, surveiller ou harceler une autre personne. Il peut comprendre des messages excessifs, du pistage, de l’usurpation d’identité ou des contacts répétés sur plusieurs plateformes.

Le doxing consiste à publier ou à partager en ligne les informations privées ou permettant d’identifier une personne, sans son consentement, souvent pour l’intimider, la harceler ou inciter d’autres personnes à la prendre pour cible.

Documentez le contenu, signalez-le au site Web ou à la plateforme, demandez son retrait lorsque c’est possible et évitez d’interagir avec la personne responsable. Si votre sécurité est menacée, communiquez avec les forces de l’ordre.

Conservez les preuves, signalez immédiatement le contenu, demandez son retrait à la plateforme et évitez de communiquer avec l’auteur. Si le contenu est de nature intime ou implique un mineur, signalez-le aux forces de l’ordre dès que possible.

L’assistance peut vous aider en vous fournissant des conseils, en vous aidant à comprendre les options de signalement offertes et en collaborant avec des fournisseurs de retrait de contenu lorsque cela est inclus dans votre abonnement. Le retrait ne peut pas toujours être garanti.

Selon votre abonnement, l’assistance peut vous aider à signaler le contenu préjudiciable et vous guider dans les processus de retrait des plateformes. Les décisions finales de retrait appartiennent à la plateforme ou au site Web qui héberge le contenu.

Encouragez votre enfant à cesser d’interagir avec l’auteur, conservez les preuves, utilisez les outils de signalement et de blocage du jeu et révisez les paramètres de confidentialité. Communiquez avec l’assistance si des conseils supplémentaires sont offerts dans le cadre de votre abonnement.

Prenez toutes les menaces au sérieux. Conservez les preuves, évitez de répondre, signalez la menace à la plateforme et communiquez immédiatement avec les forces de l’ordre locales si vous croyez qu’il existe un risque crédible pour votre sécurité.

Conservez des captures d’écran, les noms d’utilisateur, les liens de profil, les messages, les courriels, les dates, les heures et les adresses URL. Évitez de modifier ou d’altérer les preuves, car elles pourraient être nécessaires aux enquêtes ou aux réclamations.

Non. Le signalement d’un contenu ne garantit pas son retrait. Chaque plateforme applique ses propres politiques et prend la décision finale concernant le contenu signalé.

Oui. Le cyberharcèlement peut toucher des personnes de tout âge. Les adultes peuvent subir du harcèlement en ligne par l’intermédiaire des médias sociaux, du courriel, des plateformes de messagerie, des sites d’avis ou des outils de communication professionnels.

Si vous êtes touché par le cyberharcèlement, envisagez de parler à une personne de confiance ou à un professionnel de la santé mentale qualifié. Si vous avez un forfait Famille, vous êtes couvert et pouvez accéder à des services de counseling professionnel dans le cadre de votre abonnement.

Oui. Communiquez avec l’assistance si vous avez un doute. Un spécialiste peut vous aider à évaluer la situation, vous expliquer les options offertes et vous recommander les prochaines étapes appropriées.

Utilisez des paramètres de confidentialité stricts, limitez les informations personnelles que vous partagez publiquement, réfléchissez bien avant de publier, bloquez les utilisateurs abusifs et signalez rapidement les comportements préjudiciables.

La surveillance de l’identité vérifie en continu les signes indiquant que vos informations personnelles ont été exposées, divulguées ou utilisées à mauvais escient. Si des informations surveillées sont détectées, vous recevrez une alerte accompagnée de détails et des prochaines étapes recommandées.

Le Web caché est une partie cachée d’Internet qui n’est pas indexée par les moteurs de recherche et dont l’accès nécessite un logiciel spécialisé. Bien qu’il ait des usages légitimes, il sert aussi couramment à acheter, vendre et échanger des informations personnelles volées.

La surveillance du Web caché analyse les sources connues du Web caché à la recherche des informations personnelles que vous choisissez de surveiller, comme votre adresse courriel ou votre numéro d’assurance sociale. Si une correspondance est trouvée, vous recevrez une alerte afin de pouvoir agir rapidement.

Selon votre forfait, vous pouvez surveiller des informations telles que votre adresse courriel, votre numéro d’assurance sociale, votre passeport, vos cartes de paiement et votre adresse de cryptomonnaie.

Non. La surveillance du Web caché ne peut pas empêcher le vol d’identité. Elle fournit un avertissement précoce lorsque vos informations sont exposées, vous donnant l’occasion de sécuriser les comptes touchés et de réduire le risque de fraude.

Vous recevrez une alerte décrivant les informations trouvées, l’endroit où elles ont été détectées si cette donnée est disponible, ainsi que les actions recommandées, comme changer vos mots de passe, activer l’authentification multifacteur ou surveiller vos comptes.

La surveillance fonctionne en continu. De nouvelles données sont vérifiées régulièrement et vous serez avisé chaque fois que des informations nouvellement détectées correspondent aux informations personnelles que vous surveillez.

Les informations personnelles sont le plus souvent exposées à la suite de violations de données, de comptes compromis, d’infections par des logiciels malveillants, d’attaques par hameçonnage ou de mots de passe réutilisés. Dans bien des cas, l’exposition s’est produite par l’intermédiaire d’un tiers plutôt que directement depuis vos appareils.

Suivez les étapes recommandées dans votre alerte. Cela peut comprendre le changement des mots de passe touchés, l’activation de l’authentification multifacteur, la surveillance de vos comptes financiers, le remplacement des cartes de paiement compromises ou la mise en place d’une alerte à la fraude ou d’un gel de crédit s’il y a lieu.

Non. Une alerte signifie que vos informations surveillées ont été détectées dans une violation de données ou dans une autre source surveillée. Cela ne signifie pas nécessairement que votre identité a été volée ni qu’une activité frauduleuse a eu lieu. La surveillance vous permet de réagir avant que des criminels puissent utiliser vos informations à mauvais escient.

Le rétablissement de l’identité offre une assistance professionnelle pour vous aider à récupérer votre identité après un vol d’identité. Des spécialistes vous accompagnent pour rétablir vos comptes, corriger vos dossiers et résoudre les problèmes liés à la fraude.

Un spécialiste du rétablissement de l’identité peut vous aider à sécuriser les comptes touchés, à collaborer avec les institutions financières et les organismes gouvernementaux, à contester les activités frauduleuses et à vous guider tout au long du processus de rétablissement.

La surveillance de l’identité vous alerte lorsque vos informations peuvent être à risque. Le rétablissement de l’identité fournit l’assistance d’experts après un vol d’identité ou une fraude.

Un spécialiste dédié vous guidera et vous assistera tout au long du processus de rétablissement, en aidant à la coordination avec les organisations concernées. Certaines démarches peuvent néanmoins nécessiter votre autorisation ou votre participation.

Le délai de rétablissement varie selon la complexité du dossier. Certains problèmes peuvent être résolus en quelques jours, tandis que les cas de vol d’identité plus complexes peuvent prendre des semaines, voire des mois.

L’admissibilité dépend de votre abonnement et des conditions de la police. Communiquez avec l’assistance pour déterminer si votre incident donne droit aux services de rétablissement de l’identité.

Oui. Nous utilisons des mesures de sécurité conformes aux normes de l’industrie, y compris le chiffrement, des contrôles d’accès et une surveillance continue, afin de contribuer à protéger vos informations personnelles.

Nous ne communiquons des informations personnelles que lorsque cela est nécessaire pour fournir nos services, respecter des obligations légales, ou à des prestataires de services de confiance agissant pour notre compte. Nous ne communiquons pas vos informations à des fins étrangères sans votre consentement.

Utilisez des mots de passe forts et uniques, activez l’authentification multifacteur, surveillez vos comptes financiers, évitez les liens et messages suspects, gardez vos appareils à jour et consultez régulièrement vos dossiers de crédit.

Non. WebScannerPro ne vend pas vos informations personnelles. Notre traitement des données personnelles est décrit dans notre politique de confidentialité.

Vos informations sont protégées au moyen du chiffrement pendant la transmission et le stockage, de contrôles d’accès stricts, d’une infrastructure sécurisée et d’une surveillance continue de la sécurité conçue pour protéger vos données.

Oui. Si vous avez des questions sur la façon dont vos informations personnelles sont recueillies, utilisées ou protégées, vous pouvez communiquer avec notre équipe d’assistance ou avec notre responsable de la confidentialité au moyen des coordonnées fournies dans notre politique de confidentialité.

Si vous avez des préoccupations quant à la façon dont vos informations personnelles ont été traitées, communiquez avec notre équipe de confidentialité au moyen des coordonnées fournies dans notre politique de confidentialité. Nous examinerons votre plainte et y répondrons conformément aux lois applicables en matière de confidentialité.

Communiquez avec notre équipe d’assistance ou consultez la section Réclamations, accessible dans le pied de page du site et dans le résumé des avantages. Nous vous guiderons tout au long du processus de réclamation et vous expliquerons les informations nécessaires à l’évaluation de votre réclamation.

Signalez l’incident dès que possible. Un signalement rapide aide à protéger vos comptes, à conserver les preuves et à éviter les retards dans le processus de réclamation.

Vous aurez généralement besoin d’une description de ce qui s’est passé, de la date de l’incident, de tout document ou capture d’écran à l’appui, des informations sur le compte ainsi que du détail des pertes financières ou des activités non autorisées.

Votre réclamation sera examinée par notre équipe des réclamations. Si des informations supplémentaires sont nécessaires, nous communiquerons avec vous. Une fois l’évaluation terminée, vous serez informé du résultat et des prochaines étapes, le cas échéant.

Le délai requis dépend de la complexité de l’incident et de la rapidité avec laquelle les informations à l’appui sont fournies. Nous vous tiendrons informé tout au long du processus.

Oui. Nous vous fournirons des mises à jour à mesure que votre réclamation progresse et vous aviserons si des informations ou des documents supplémentaires sont requis.

Soumettez votre réclamation dès que possible avec les informations dont vous disposez. Des documents ou des preuves supplémentaires peuvent habituellement être fournis plus tard au besoin.

Si l’incident concerne votre compte bancaire ou votre carte de paiement, communiquez immédiatement avec votre banque. Elle pourrait être en mesure d’arrêter des opérations, de sécuriser votre compte ou d’ouvrir sa propre enquête.

Cela dépend des circonstances. Si un crime a été commis ou si votre identité a été utilisée frauduleusement, il pourrait vous être demandé de déposer un rapport de police dans le cadre du processus de rétablissement ou de réclamation.

Si votre réclamation n’est pas couverte par les conditions de votre abonnement ou de votre police, nous vous expliquerons le motif de la décision. Le cas échéant, vous pourriez fournir des informations supplémentaires en vue d’un nouvel examen.

Cela dépend des conditions de votre abonnement et de votre police. Consultez vos documents de couverture ou communiquez avec l’assistance pour connaître les détails de toute franchise applicable.

Oui. Les garanties sont assujetties aux limites de couverture, aux conditions et aux exclusions décrites dans vos documents d’abonnement ou de police. Consultez le résumé des avantages pour en savoir plus.

Oui, à condition que chaque réclamation satisfasse aux critères d’admissibilité de votre abonnement et aux conditions de votre police. Des limites de couverture et de réclamation peuvent s’appliquer.

Les preuves utiles comprennent les captures d’écran, les courriels, les messages texte, les relevés bancaires, les registres d’opérations, les reçus, les rapports de police, la correspondance avec les prestataires de services et tout autre document pertinent.

Communiquez immédiatement avec votre banque pour signaler l’opération et demander de l’aide. Communiquez ensuite avec notre équipe d’assistance pour déterminer si votre incident peut être admissible à la couverture.

Si vous avez un abonnement familial, les membres admissibles de votre famille peuvent également être couverts. Consultez les conditions de votre abonnement pour connaître les critères d’admissibilité et les détails de la couverture.

Changez immédiatement votre mot de passe, activez l’authentification multifacteur, vérifiez les paramètres de récupération du compte, recherchez toute activité non autorisée et communiquez avec l’assistance si vous avez besoin d’aide ou si vous croyez que l’incident peut être couvert.

Sécurisez le compte au moyen du processus de récupération de la plateforme, changez votre mot de passe, activez l’authentification multifacteur et signalez l’incident à la plateforme. Communiquez avec l’assistance si une aide supplémentaire est offerte dans le cadre de votre abonnement.

Communiquez immédiatement avec votre banque pour sécuriser vos comptes et signaler toute opération non autorisée. Avisez ensuite notre équipe d’assistance afin que nous puissions vous guider dans les prochaines étapes et évaluer si votre incident peut donner droit à la couverture.

Communiquez d’abord avec le vendeur et demandez une solution. Si vous croyez avoir été victime d’une arnaque, communiquez immédiatement avec votre fournisseur de paiement, puis avec notre équipe d’assistance pour déterminer si votre incident peut être admissible à la couverture.

Oui. Communiquez avec notre équipe d’assistance. Nous examinerons votre situation, vous expliquerons les options offertes et vous indiquerons si votre incident peut donner droit à la couverture.

Sécurisez vos comptes, changez les mots de passe touchés, activez l’authentification multifacteur, communiquez avec votre banque si des comptes financiers sont concernés, conservez les preuves et signalez l’incident à notre équipe d’assistance dès que possible.

Nous offrons des abonnements Individuel et Famille. Les fonctionnalités et la couverture offertes dépendent du forfait que vous choisissez.

Un forfait Individuel couvre une personne. Un forfait Famille couvre 2 adultes et jusqu’à 4 enfants et comprend également la protection contre le cyberharcèlement pour les membres admissibles de la famille.

Le forfait Famille couvre 2 adultes et jusqu’à 4 enfants sous un même abonnement. Consultez les détails de votre forfait pour connaître les critères d’admissibilité et les limites de couverture.

Oui. Vous pouvez modifier votre abonnement à tout moment. Tout ajustement de prix sera appliqué en fonction de votre cycle de facturation.

Oui. Vous pouvez modifier votre abonnement à tout moment. Les changements prennent généralement effet au début de votre prochaine période de facturation.

Oui. Des options de facturation mensuelle et annuelle sont offertes pour tous les abonnements.

Tous les forfaits annuels comprennent un rabais par rapport au paiement mensuel du même forfait. Consultez la page Tarifs pour voir les forfaits, les prix et les économies actuels.

Oui. Votre abonnement se renouvelle automatiquement à la fin de chaque période de facturation, à moins que vous ne l’annuliez avant la date de renouvellement.

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment dans les paramètres de votre compte ou en communiquant avec notre équipe d’assistance.

Votre abonnement demeure actif jusqu’à la fin de votre période de facturation en cours. Par la suite, votre protection, votre surveillance et les avantages de votre abonnement prendront fin.

Si l’incident est survenu alors que votre abonnement était actif et qu’il satisfait aux critères d’admissibilité, vous pourriez tout de même être en mesure de soumettre une réclamation. La couverture est assujettie aux conditions de votre police.

Oui. Vous pouvez réactiver votre abonnement en achetant un nouvel abonnement.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit, ainsi qu’Apple Pay, Google Pay et Klarna, selon votre emplacement et leur disponibilité au moment du paiement.

Nous vous en aviserons et réessaierons automatiquement le paiement s’il y a lieu. Mettez à jour votre mode de paiement dès que possible afin d’éviter une interruption de votre abonnement.

Pas nécessairement. Selon les conditions de votre abonnement, un délai de grâce peut s’appliquer avant la fin de votre abonnement et de votre protection.

Connectez-vous à votre compte et mettez à jour votre mode de paiement dans vos paramètres de facturation.

Oui. Vous pouvez mettre à jour l’adresse courriel de votre compte dans les paramètres de votre compte.

Mettez à jour votre adresse dans votre compte dès que possible. Le maintien à jour de vos informations aide à garantir l’exactitude de votre abonnement et de vos communications.

Non. Les abonnements sont personnels et ne peuvent être transférés à une autre personne, sauf autorisation expresse prévue par les conditions de votre abonnement.

Oui, mais dans la plupart des cas, un seul abonnement actif est nécessaire. Communiquez avec l’assistance si vous ne savez pas quelle option convient.

Connectez-vous à votre compte pour accéder à la surveillance, aux alertes, aux services d’assistance et aux autres avantages inclus dans votre abonnement.

La surveillance active cesse lorsque votre abonnement prend fin. Le traitement ou la conservation de vos données est régi par notre politique de confidentialité et par les exigences légales applicables.

Oui. Vous pouvez modifier la fréquence de votre facturation dans votre compte ou en communiquant avec l’assistance. Les changements prennent généralement effet à votre prochain renouvellement.

Certaines fonctionnalités, comme la protection du navigateur, nécessitent une installation. D’autres, y compris la surveillance de l’identité et les services d’assistance, sont accessibles depuis votre compte en ligne sans logiciel supplémentaire.

Oui. Notre équipe d’assistance peut répondre à vos questions sur votre abonnement, votre facturation, vos avantages et votre couverture.

WebScannerPro est un abonnement de cybersécurité qui combine protection en ligne, surveillance de l’identité, soutien d’experts et garanties de cyberassurance admissibles pour vous aider à vous protéger contre les menaces numériques d’aujourd’hui.

WebScannerPro est développé et exploité par Cybertrends LLC, une entreprise de cybersécurité qui aide les particuliers et les familles à être plus en sécurité en ligne.

Cybertrends LLC est une entreprise de cybersécurité qui développe des produits et services de sécurité numérique conçus pour aider les consommateurs à protéger leur identité en ligne, leur vie privée et leur vie numérique.

Marsh est le courtier d’assurance du programme de cyberassurance; il contribue à organiser et à administrer la couverture d’assurance offerte dans le cadre des abonnements WebScannerPro admissibles.

Les garanties d’assurance admissibles sont souscrites par HSB Specialty Insurance Company, sous réserve des conditions, exclusions et limites de couverture de la police maîtresse.

« Souscrite » signifie que la compagnie d’assurance accepte le risque financier des réclamations couvertes et émet la couverture d’assurance prévue par la police.

Non. Cybertrends est une entreprise de cybersécurité. Elle fournit l’abonnement et les services de protection numérique, mais n’est pas une compagnie d’assurance.

Les réclamations sont traitées conformément à la police d’assurance et peuvent faire intervenir l’assureur, des administrateurs de réclamations ou d’autres prestataires de services autorisés, selon le type d’incident.

Les services de rétablissement de l’identité sont fournis par des spécialistes chevronnés du rétablissement de l’identité, par l’intermédiaire de prestataires de services autorisés inclus dans les abonnements admissibles.

La disponibilité varie selon le pays et le territoire. Certaines fonctionnalités et garanties d’assurance peuvent ne pas être offertes partout.

Oui. Les garanties d’assurance sont fournies par l’intermédiaire de partenaires d’assurance réglementés et sont assujetties aux lois applicables et aux exigences réglementaires là où elles sont offertes.

Cybertrends développe des produits de cybersécurité et des services de protection numérique pour les consommateurs et les entreprises depuis plusieurs années.

Les outils de cybersécurité aident à réduire le risque, tandis que l’assurance et le soutien d’experts vous aident à vous rétablir si un incident cybernétique couvert survient. Ensemble, ils offrent une protection plus large que l’un ou l’autre pris isolément.

Non. WebScannerPro ne vend pas vos informations personnelles. Les données personnelles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité et aux lois applicables en matière de confidentialité.

WebScannerPro combine technologie de cybersécurité, services de protection de l’identité, soutien d’experts et assurance fournie par des partenaires reconnus du secteur, afin de vous aider à vous protéger avant, pendant et après un incident cybernétique.

WebScannerPro est un abonnement de cybersécurité qui comprend des services de protection numérique et, lorsque vous y êtes admissible, des garanties de cyberassurance fournies par des partenaires d’assurance.